Über SYA Pro

Alles, was Sie über die Zusammenarbeit mit SYA Pro wissen müssen

SYA Pro ist unsere B2B-Plattform für refurbished Geräte. Hier finden Sie an einer Stelle, wie Sie bestellen, wie unser Grading funktioniert, was Sie bei einer Rücksendung erwartet und an wen Sie sich mit Fragen wenden können.

Blick hinter die Kulissen

So sieht SYA von innen aus

In wenigen Minuten werfen Sie einen Blick in unser Lager: wie Geräte ankommen, getestet und eingestuft und für den Versand vorbereitet werden.

Informationen

Womit können wir Ihnen helfen?

Die Themen, zu denen wir die meisten Fragen bekommen, kurz erklärt.

Bestellen

Sie können auf zwei Wegen bestellen. Über die SYA Pro Plattform durchsuchen Sie den Katalog, legen Produkte in den Warenkorb und geben Ihre Bestellung direkt auf. Lieber offline? Laden Sie einen Export unseres Katalogs herunter, tragen Sie die gewünschten Mengen und eventuelle Gebote in die Excel-Datei ein und senden Sie sie an unser Vertriebsteam. In beiden Fällen erhalten Sie eine Bestätigung und der Vertrieb meldet sich, um die Details zu klären.

Grading

Jedes Gerät erhält ein Grade, das den kosmetischen Zustand beschreibt — von so gut wie unbenutzt bis zu deutlichen Gebrauchsspuren. Über die Funktion sagt das Grade nichts aus: Jedes Gerät wird vor dem Versand vollständig funktional getestet. Bei Smartphones bewerten wir Gehäuse und Display getrennt, damit Sie genau wissen, wo eventuelle Kratzer sitzen. Mit unserem Vergleichstool sehen Sie je Gerätetyp und Grade, was Sie erwartet.

Rücksendungen

Sie können ein Gerät bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Den Rücksendeantrag stellen Sie über Ihr Konto bei der betreffenden Bestellung — dafür benötigen Sie die Seriennummer, denn Garantie und Rücksendung gelten nur für Käufe, die wir dem ursprünglichen Verkaufsvorgang zuordnen können. Ein genehmigtes RMA wird gutgeschrieben, umgetauscht oder erstattet. Die Versandkosten einer Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart.

Garantie

Auf unsere refurbished Geräte gilt eine Standardgarantie von 1 Monat ab dem Lieferdatum. Wenn Sie eine längere Abdeckung wünschen, können Sie Ihrer Bestellung gegen Aufpreis eine verlängerte Garantie hinzufügen. Die Garantie deckt Hardwaredefekte ab, die nicht auf Sturz-, Feuchtigkeits- oder Nutzungsschäden zurückzuführen sind. Für Akkus gilt, dass normaler Kapazitätsverschleiß nicht gedeckt ist. Ein Garantiefall läuft denselben Weg wie eine Rücksendung: Sie reichen ihn über Ihr Konto ein, mit der Seriennummer.

Versand

SYA Pro versendet in alle Länder. Alle Geräte verlassen unser Lager in Belgien. Versandkosten und Lieferzeit hängen von Ihrem Standort und der Größe Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie den Transport lieber selbst organisieren, ist das ebenfalls möglich. Ein versicherter Versand ist ebenso verfügbar. Bei größeren Volumen planen wir den Transport gemeinsam mit Ihrem Account Manager.

ISO-Zertifizierung

SYA ist seit 2026 nach ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert, auditiert durch Dekra. Das bedeutet, dass unsere Prozesse jährlich extern auf Qualitätsmanagement und Informationssicherheit geprüft werden. Für Sie als Partner ist das die Gewähr, dass jedes Gerät nach demselben festgelegten Verfahren getestet, gereinigt und verpackt wird.

Häufige Fragen

In unseren FAQ finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten erreichen, nach Thema gebündelt: Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rücksendung. Praktisch, wenn Sie schnell etwas nachschlagen möchten, ohne zu mailen. Ist Ihre Frage nicht dabei, hilft Ihnen unser Kundendienst weiter.

Kontakt und Support

Ob Sie eine Frage zu einer laufenden Bestellung oder zu etwas anderem haben — über das Kontaktformular erreichen Sie uns. Sie können sich auch direkt an den Account Manager wenden, der Ihre Produktkategorien betreut: Er kennt Ihren Vorgang und denkt bei Ihrem Sortiment mit.