Sobre SYA Pro

Todo lo que necesitas saber para trabajar con SYA Pro

SYA Pro es nuestra plataforma B2B de dispositivos reacondicionados. Aquí encontrarás en un solo lugar cómo pedir, cómo funciona nuestro grading, qué esperar en una devolución y a quién dirigir tus preguntas.

Mira por dentro

Así es SYA por dentro

En unos minutos verás nuestro almacén por dentro: cómo llegan los dispositivos, cómo se prueban y clasifican, y cómo se preparan para el envío.

Información

¿En qué podemos ayudarte?

Los temas sobre los que más preguntas recibimos, explicados brevemente.

Cómo pedir

Puedes pedir de dos maneras. En la plataforma SYA Pro navegas por el catálogo, añades productos al carrito y envías tu pedido directamente. ¿Prefieres trabajar sin conexión? Descarga una exportación de nuestro catálogo, indica las cantidades y las pujas que quieras en el archivo excel y envíalo a nuestro equipo comercial. En ambos casos recibes una confirmación y el equipo comercial te contacta para cerrar los detalles.

Grading

Cada dispositivo recibe un grade que describe su estado cosmético, desde prácticamente sin usar hasta con señales de uso evidentes. El grade no dice nada sobre el funcionamiento: cada dispositivo se prueba por completo antes de salir. En los smartphones evaluamos la carcasa y la pantalla por separado, para que sepas exactamente dónde están los arañazos. Con nuestra herramienta de comparación ves qué esperar según el tipo de dispositivo y el grade.

Devoluciones

Puedes devolver un dispositivo hasta 30 días después de recibirlo. La solicitud de devolución se hace desde tu cuenta, en el pedido correspondiente: necesitas el número de serie, porque la garantía y las devoluciones solo se aplican a compras que podamos vincular al expediente de venta original. Un RMA aprobado se abona, se cambia o se reembolsa. Los gastos de envío de una devolución dentro de esos 30 días corren por tu cuenta, salvo acuerdo distinto.

Garantía

Nuestros dispositivos reacondicionados tienen una garantía estándar de 1 mes desde la fecha de entrega. Si quieres una cobertura más larga, puedes añadir una garantía ampliada a tu pedido por un coste adicional. La garantía cubre defectos de hardware que no sean consecuencia de caídas, contacto con líquidos o mal uso. Para las baterías, el desgaste normal de la capacidad no está cubierto. Una reclamación de garantía sigue el mismo camino que una devolución: la envías desde tu cuenta, con el número de serie.

Envío

SYA Pro envía a todos los países. Todos los dispositivos salen de nuestro almacén en Bélgica. Los gastos de envío y el plazo de entrega dependen de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Si prefieres organizar el transporte por tu cuenta, también es posible. El envío asegurado también está disponible. En volúmenes grandes planificamos el transporte junto con tu gestor de cuenta.

Certificación ISO

SYA está certificada en ISO 9001 e ISO 27001 desde 2026, auditada por Dekra. Eso significa que nuestros procesos se revisan externamente cada año en gestión de la calidad y seguridad de la información. Para ti como socio, es la garantía de que cada dispositivo se prueba, se limpia y se empaqueta siguiendo el mismo procedimiento establecido.

Preguntas frecuentes

Nuestras preguntas frecuentes reúnen las dudas más habituales, agrupadas por tema: pedidos, pagos, entregas y devoluciones. Práctico para consultar algo rápido sin tener que escribir. Si tu pregunta no está, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará.

Contacto y soporte

Tanto si tienes una pregunta sobre un pedido en curso como sobre cualquier otra cosa, puedes contactarnos mediante el formulario. También puedes hablar directamente con el gestor de cuenta que lleva tus categorías de producto: conoce tu expediente y puede asesorarte sobre tu surtido.