À propos de SYA Pro
Tout ce qu'il faut savoir pour travailler avec SYA Pro
SYA Pro est notre plateforme B2B pour les appareils reconditionnés. Vous trouverez ici, en un seul endroit, comment commander, comment fonctionne notre grading, ce qui vous attend lors d'un retour et à qui adresser vos questions.
Vue de l'intérieur
Voici SYA vu de l'intérieur
En quelques minutes, découvrez notre entrepôt : comment les appareils arrivent, sont testés et classés, puis préparés pour l'expédition.
Informations
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les sujets sur lesquels nous recevons le plus de questions, expliqués brièvement.
Comment commander
Vous pouvez commander de deux façons. Sur la plateforme SYA Pro, vous parcourez le catalogue, ajoutez des produits à votre panier et soumettez votre commande directement. Vous préférez travailler hors ligne ? Téléchargez un export de notre catalogue, indiquez les quantités et vos offres éventuelles dans le fichier excel, puis envoyez-le à notre équipe commerciale. Dans les deux cas, vous recevez une confirmation et notre équipe vous contacte pour finaliser les détails.
En savoir plus
Grading
Chaque appareil reçoit un grade décrivant son état cosmétique — de quasiment neuf à des traces d'usage visibles. Le grade ne dit rien du fonctionnement : chaque appareil est entièrement testé avant de quitter nos locaux. Pour les smartphones, nous évaluons le boîtier et l'écran séparément, afin que vous sachiez exactement où se trouvent les rayures. Notre outil de comparaison montre ce à quoi vous attendre par type d'appareil et par grade.
En savoir plus
Retours
Vous pouvez retourner un appareil jusqu'à 30 jours après réception. La demande de retour se fait via votre compte, sur la commande concernée — le numéro de série est nécessaire, car la garantie et les retours ne s'appliquent qu'aux achats que nous pouvons rattacher au dossier de vente d'origine. Un RMA approuvé est crédité, échangé ou remboursé. Les frais d'expédition d'un retour dans ce délai de 30 jours sont à votre charge, sauf accord contraire.
En savoir plus
Garantie
Nos appareils reconditionnés bénéficient d'une garantie standard de 1 mois à partir de la date de livraison. Si vous souhaitez une couverture plus longue, vous pouvez ajouter une garantie prolongée à votre commande moyennant un supplément. La garantie couvre les défauts matériels qui ne résultent pas d'une chute, d'un contact avec un liquide ou d'une mauvaise utilisation. Pour les batteries, l'usure normale de la capacité n'est pas couverte. Une demande de garantie suit le même parcours qu'un retour : vous la soumettez via votre compte, avec le numéro de série.
Expédition
SYA Pro expédie vers tous les pays. Tous les appareils partent de notre entrepôt en Belgique. Les frais d'envoi et le délai de livraison dépendent de votre localisation et de la taille de votre commande. Si vous préférez organiser le transport vous-même, c'est également possible. L'envoi assuré est aussi disponible. Pour les volumes importants, nous planifions le transport avec votre gestionnaire de compte.
Certification ISO
SYA est certifié ISO 9001 et ISO 27001 depuis 2026, audité par Dekra. Cela signifie que nos processus sont contrôlés chaque année par un organisme externe sur la gestion de la qualité et la sécurité de l'information. Pour vous en tant que partenaire, c'est la garantie que chaque appareil est testé, nettoyé et emballé selon la même procédure établie.
Questions fréquentes
Notre FAQ rassemble les questions que nous recevons le plus souvent, classées par thème : commande, paiement, livraison et retours. Pratique pour vérifier rapidement un point sans devoir écrire. Si votre question n'y figure pas, notre service client vous aidera.
En savoir plus
Contact et assistance
Que votre question porte sur une commande en cours ou sur autre chose, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi contacter directement le gestionnaire de compte qui suit vos catégories de produits : il connaît votre dossier et peut vous conseiller sur votre assortiment.
En savoir plus