Politique de retour
Découvrez notre politique de retour ici
Avez-vous des questions sur notre politique de retour ? vous pouvez toujours consulter notre foire aux questions ou nous contacter.
Politique de retour sous 30 jours
Tous les produits bénéficient d'une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception.
Réclamations RMA : remboursement, échange ou crédit
Les réclamations RMA peuvent être entièrement ou partiellement créditées, échangées ou remboursées.
SYA NV décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des données ou informations stockées sur les appareils retournés.
Soumettre un RMA
Comment soumettre un RMA ?
Ci-dessous, nous expliquons comment vous pouvez soumettre un RMA/retour.
Commandes d'accès
Accédez à votre compte et ouvrez le menu du profil. Cliquez sur « commandes » pour consulter l'historique de vos commandes.
Commandes d'accès
Accédez à votre compte et ouvrez le menu du profil. Cliquez sur « commandes » pour consulter l'historique de vos commandes.
Affichage des détails de la commande
Dans l'aperçu des commandes, vous pouvez voir toutes vos commandes précédentes. Cliquez sur le bouton « détail » de la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
Affichage des détails de la commande
Dans l'aperçu des commandes, vous pouvez voir toutes vos commandes précédentes. Cliquez sur le bouton « détail » de la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
Démarrer la demande de retour
Attention : les demandes de retour ne sont possibles que pour les commandes payées et dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison. Si votre commande répond à ces conditions, cliquez sur le bouton « demander un retour ».
Démarrer la demande de retour
Attention : les demandes de retour ne sont possibles que pour les commandes payées et dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison. Si votre commande répond à ces conditions, cliquez sur le bouton « demander un retour ».
Sélectionner un produit
Sélectionnez le ou les produits de votre commande que vous souhaitez retourner en cochant l'article concerné.
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Sélectionnez le ou les produits de votre commande que vous souhaitez retourner en cochant l'article concerné.
Informations complètes sur le produit
Saisissez les informations suivantes pour chaque produit sélectionné : numéro de série du produit raison du retour (sélectionner dans la liste) votre préférence en matière de compensation (remboursement ou échange) téléchargez des photos claires du produit comme preuve
Informations complètes sur le produit
Saisissez les informations suivantes pour chaque produit sélectionné : numéro de série du produit raison du retour (sélectionner dans la liste) votre préférence en matière de compensation (remboursement ou échange) téléchargez des photos claires du produit comme preuve
Retourner plusieurs produits
Voulez-vous retourner plusieurs articles? ajoutez une nouvelle ligne pour chaque produit. Pour des produits identiques dans des quantités différentes, vous pouvez ajouter une ligne par pièce ou sélectionner un produit avec la bonne quantité.
Retourner plusieurs produits
Voulez-vous retourner plusieurs articles? ajoutez une nouvelle ligne pour chaque produit. Pour des produits identiques dans des quantités différentes, vous pouvez ajouter une ligne par pièce ou sélectionner un produit avec la bonne quantité.
Soumettre une demande de retour
Vérifiez si toutes les informations sont saisies correctement et complètement. Cliquez ensuite sur le bouton « soumettre une demande de retour » pour envoyer votre demande.
Soumettre une demande de retour
Vérifiez si toutes les informations sont saisies correctement et complètement. Cliquez ensuite sur le bouton « soumettre une demande de retour » pour envoyer votre demande.
Suivi du statut de retour
Après avoir soumis votre demande, vous pouvez consulter le statut de votre retour dans l'aperçu détaillé de votre commande.
Suivi du statut de retour
Après avoir soumis votre demande, vous pouvez consulter le statut de votre retour dans l'aperçu détaillé de votre commande.
Préparer l'expédition
Dès que nous acceptons votre RMA, vous recevrez un e-mail concernant le statut de votre RMA. En pièce jointe, vous trouverez le document RMA, que vous devez télécharger et inclure dans votre envoi. Ce document est crucial pour le traitement correct du retour. Assurez-vous qu'il soit bien inclus dans le colis. Vous pouvez également télécharger ce document ici une fois que nous avons accepté votre RMA.
Préparer l'expédition
Dès que nous acceptons votre RMA, vous recevrez un e-mail concernant le statut de votre RMA. En pièce jointe, vous trouverez le document RMA, que vous devez télécharger et inclure dans votre envoi. Ce document est crucial pour le traitement correct du retour. Assurez-vous qu'il soit bien inclus dans le colis. Vous pouvez également télécharger ce document ici une fois que nous avons accepté votre RMA.
Confirmation d'expédition
Une fois que vous avez expédié le produit, veuillez le signaler dans votre compte en cliquant sur « confirmer l'expédition ». Veuillez conserver soigneusement votre preuve d'envoi.
Confirmation d'expédition
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Informations d'expédition
Une fenêtre contextuelle s'ouvrira dans laquelle vous pourrez ajouter un lien d'expédition. Ceci est facultatif. Si vous n'avez pas de lien d'expédition, vous pouvez toujours confirmer l'expédition sans la compléter.
Informations d'expédition
Une fenêtre contextuelle s'ouvrira dans laquelle vous pourrez ajouter un lien d'expédition. Ceci est facultatif. Si vous n'avez pas de lien d'expédition, vous pouvez toujours confirmer l'expédition sans la compléter.
FAQ
Questions fréquemment posées sur notre politique de retour
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre politique de retour.
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Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie standard de 1 mois. Des options de garantie prolongée sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
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SYA Pro propose une politique de retour sans tracas pour les clients B2B. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison. Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée à la politique de retour/RMA.
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Soumettez une réclamation via votre compte SYA Pro en remplissant tous les champs requis. Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée à la politique de retour/RMA.